معمولا برای مدیران ایرانی انتخاب بهترین crm ایرانی کار بسیار دشواری است زیرا آنها نمیدانند که کدام نرم افزار موجود در کشور ایران نیازهای آنها را حل خواهد نمود.

چند نکته را در هنگام تهیه تیم و شرکت سی ار ام در ایران باید در نظر گرفت:

1- تعداد پرسنل ما در شرکت چند نفر است

2- هدف از راه اندازی ما در شرکت چیست؟

3- چه نوع سطح دسترسی اطلاعاتی باید برای سی ار ام شرکت در نظر گرفت.

4- اهمیت پشتیبان گیری و امنیت اطلاعات سی ار ام ما در چه مرحله است ؟

5- ایا شرکت اسمال بیزینس هستیم و یا کسب و کار کلانی داریم و یا اینکه در اینده کسب و کار ما در بخش های دیگر رشد خواهد کرد و یا اینکه لول کاری ما در این نوع بیزینس مشخص است؟

بهترین crm ایرانی

حال پاسخ به این سوالات میتواند ما را در انتخاب بهترین سی آر ام در ایران کمک نماید . با توجه به نوع خدمات و کسب و کار ما نیز میتوان بهترین crm ا در ایران برگزید. در ادامه به توضیح در مورد 2 نوع سیستم جامع و کامل سیستم ارتباط با مشتریان در ایران میپردازیم:

  • معرفی بهترین نرم افزارهای سیستم ارتباط با مشتریان سی آر ام crm در ایران در سال 2018
  • بهترین راهکار جهت مدیریت کسب و کار در اختیار داشتن بهترین نرم افزار crm است اما چگونه بایدبهترین crm را انتخاب کنیم که  ما رو به اهدافی که داریم نزدیک میکنه .
  • ما در این مقاله به شما کمک میکنیم که به راحتی بتوانید بهترین crm رو برای کسب و کار خودتان انتخاب کنید.

چند نکته مهم جهت انتخاب بهترین CRM
Crm بر اساس چند ویژگی مهم پایه ریزی می شود به شرح زیرمی باشد:

  • بازاریابی در CRM
  • تمامی مراحل فروش در CRM
  • پشتیبانی CRM

تمامی این موارد در کنار هم CRM را تشکیل می دهد هر قسمت باید به بهترین شکل ممکن طراحی شده باشد .  این سه گزینه در تمامی crm های نام برده شده رعایت شده است اما مهم ترین ویژگی که یک crm رو به بهترین crm تبدیل میکنه رابط کاربری بسیار ساده می باشد که این سه گزینه سی آر ام سرو رابط کاربری بسیار ساده دارد.

امنیت اطلاعات در نرم افزار CRM
دسترسی به اطلاعات در خارج از سازمان بیش از پیش لزوم استفاده نرم افزار CRM تحت وب را ضروری کرده است. دسترسی و گردش اطلاعات crm در بستر اینترنت انجام می شود و امکان هرگونه خراب کاری و دزدی اطلاعات وجود دارد ، بنابراین در کسب و کارها تامین امنیت اطلاعات از طریق روش های گوناگون از جمله آنتی ویروس ، رمزگذاری اطلاعات، و یا به کارگیری فایروال برقرار می شود که کافی نیست. چرا که هر کدام از این تجهیزات اطلاعات سازمان را فقط در برابر نوعی از حملات ایمن سازی می کند. بنابراین علاوه بر این برنامه های ضد حمله امنیتی ، شرکت ها باید از یک سری راهکار امنیتی دیگر مانند احراز هویت و تنظیم حق دسترسی کاربر به اطلاعات crm نیز استفاده کنند. بنابراین شما باید نسبت به حجم و ارزش اطلاعات خود در زمان خرید نرم افزار CRM از تضمین امنیت اطلاعات مطمئن شوید، امنیت اطلاعات کسب و کار شما در crm جز یکی از حیاتی ترین نکات جهت خرید بهترین crm می باشد.

 حوزه های اصلی تحت پوشش این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش،بازاریابی و پشتیبانی می باشد. اما معماری انعطاف پذیر و امکانات سفارشی سازی فوق العاده آن باعث شده است که از آن برای طراحی و تولید برنامه های کاربردی مبتنی بر وب مانند سیستم تیکتینگ، انبار و ... نیز استفاده شود . شما با استفاده از این بستر یکپارچه به راحتی می توانید ایده ها و طرح های بازاریابی و فروش خود را اجرا کنید.دلیل انتخاب مایکروسافت داینامیک سی آر ام ویژگی های منحصر به فرد این نرم افزار می باشد که در ادامه مقاله به این ویژگی ها می پردازیم.

افزایش فروش در سی آر ام سرو
چه کسی است که نخواهد فروش بیشتری داشته باشد، افزایش فروش به پارامترهای مختلفی وابسته است. به طور قطع یکی از عوامل مهم برای افزایش فروش شناسایی رفتار مشتریان، داشتن نظم در تعامل با مشتری و پی گیری است. سی آر ام سرو کمک می کند تا از اولین ارتباط مشتری، اطلاعات را ثبت کنیم و مرحله به مرحله با مشتری پیش آییم. قابلیت تحلیل اطلاعات و یافتن علل عدم خرید مشتری کمک می کند تا بتوانیم با تعریف کمپین های مناسب، مشتریان از دست رفته را جذب و مشتریان خود را راضی نماییم که باعث وفاداری مشتری به برند شما می شود .

بانک اطلاعات مشتریان در سی آر ام سرو
به عنوان یک کسب و کار هوشمند اولین کاری که در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری بایستی انجام شود، جمع آوری، طبقه بندی و به طور کلی مدیریت اطلاعات مشتریان است. طبیعی است که شما علاقه مند هستید بدانید چه شرکت ها و اشخاصی تا کنون با مجموعه شما در ارتباط بوده اند. از اطلاعات متداولی مانند نام، تلفن و آدرس که بگذریم هر کسب و کاری اطلاعات متفاوتی را در مورد مشتریان خود نگهداری می کند. برای یک شرکت ساختمانی که برجهای لوکس می سازد اطلاعاتی نظیر شغل و سطح تحصیلات مهم است. برای یک آژانس مسافرتی اطلاعاتی نظیر تعداد افراد خانواده مهم است. برای یک وارد کننده قطعات صنعتی اطلاعاتی نظیر کد اقتصادی و شناسه ملی مهم است. در نرم افزار سی آر ام مایکروسافت شما براحتی می توانید فیلدهای اطلاعاتی مورد نیاز خود را اضافه و فیلدهای کم کاربرد را حذف کنید.

ایجاد روابط قوی با مشتریان در سی آر ام سرو
یکی از بزرگترین نتایجی که با استفاده از سی آر ام سرو به دست می آید، فراهم شدن یک سیستم مرکزی، سازماندهی شده و با دسترسی آسان است که در بردارنده همه اطلاعات مشتریان و انتظارات آنهاست. برخی از اطلاعات توسط شما و اعضای تیم فروش شما در حین مذاکره و کار با مشتری وارد نرم افزار می شود. برخی دیگر از اطلاعات را می توان از منابع دیگر مانند نرم افزار مالی ، اکسل و یا حتی فیس بوک و تویتر به صورت خودکار دریافت کرد. اطلاعات که وارد نرم افزار شوند، لذت واقعی شروع می شود. شما می توانید داشبوردهای اطلاعاتی برای مدیریت کار روزانه تان ایجاد کنید. و از آخرین مذاکرات و فعالیتهای تیم فروشتان آگاه شوید و تصمیمات مناسب را مطابق با انتظارات و رفتار مشتریان اخذ کنید و یک رابطه طولانی مدت با مشتریان خود ایجاد نمایید.

نمایش گرافیکی داده ها در داشبوردهای اطلاعاتی
هر زمان که شما وارد سی آر ام سرو می شوید اولین صفحه ای که مشاهده می کنید داشبورد است. اطلاعات به صورت نمودار و چارت و لیست های اولویت بندی شده و خلاصه شده در داشبوردها تعریف می شوند. که به شما کمک می کند به سرعت و سادگی وضعیت را ارزیابی کنید و اقدامات مناسب را اجرا نمایید. نرم افزار دارای چندین داشبورد طراحی شده برای نقش های مختلف است. برای مثال اگر در واحد فروش کار می کنید، شما قیفی   (pipeline)از فرصتهای باز را مشاهده می کنید و میزان پیشرفت هر یک از آنها در فرآیند طراحی شده برای فرصتها. و یا تعداد سرنخ ایجاد شده توسط کمپین بازاریابی را مشاهده می کنید. اگر در واحد پشتیبانی کار می کنید، شما نموداری از تیکتهای باز و اولویت آنها را مشاهده می کنید.

مشخص کردن فعالیتهای روزانه در سی آر ام سرو
در نرم افزار مایکروسافت داینامیک سی آر ام تمامی تعاملات با مشتریان را با استفاده از فعالیتهای متنوعی که پیش بینی شده است مدیریت کنید. به طور مثال از طریق فعالیتهای نرم افزار امکان ارسال و دریافت ایمیل، ارسال و دریافت پیامک، ارسال فاکس، ثبت یادداشت، انتساب وظیفه به همکاران یا خودتان، تنظیم قرار جلسه و ... مستقیما از درون محیط نرم افزار فراهم شده است. و تمامی این فعالیتهای در سوابق مشتری نگهداری می شود.

سی آر ام سرو یک نرم افزار منبع باز (اپن سورس) با قابلیت های کامل می باشد که درابتدا به عنوان یک نسخه متن باز از SugarCRM  تولید شده است. این نرم افزار برای تمام کسب و کار های کوچک، متوسط و بعضا بزرگ بهترین گزینه می باشد و ویژگی های پورتال مشتری، پلاگین های آفیس و ارائه گزارش را دارا می باشد . سرو، در میان هزاران کاربر فعال خود در سرتاسر دنیا از محبوبیت زیادی برخوردار می باشد که همواره به توسعه و ارتقای آن می اندیشند. نرم افزار سرو از ابتدای ژانویه ۲۰۱۷ بیش از ۴٫۵ میلیون مرتبه دریافت و مورد استفاده قرار گرفته است و بر روی نسخه ابری شرکت  سرو (SaaS) در حال حاضر بیش از یکصد هزار شرکت در حال استفاده از نسخه کلود آن می باشند.

در ایران نیز شرکت دمو سی آر ام بهین تک گستر  بر روی توسعه و سفارشی سازی سیستم ارتباط با مشتری سرو فعالیت می کنند و شما می توانید ماژول های متفاوتی را برای آن تهیه نمایید و بهترین استفاده را برای مدیریت مشتریان خود انجام دهید  برای اطلاعات بیشتر به پیوست با ما تماس بگیرید .

قابلیت های کلیدی نرم افزار  مدیریت ارتباط با مشتری سرو
یکی از مهمترین دلایل محبوبیت نرم افزار سرو، قابلیت پیاده سازی در کوتاهترین زمان و پشتیبانی از فرایند های داخلی و کارمندان یک کسب و کار جهت مدیریت بهتر داده ها و مشتریان و فرایند های فروش می باشد. از دلایل دیگر می توان به انعطاف پذیری و کارایی فوق العاده آسان این نرم افزار اشاره کرد. اهمیتی ندارد فعالیت سازمان استفاده کننده در حوزه بازرگانی، فروش، خدمات پس از فروش و سیستم های رضایتمندی مشتری باشد و یا موارد دیگر. در حقیقت سرو به صورت پیش فرض بر پایه بهترین تجربیات (Best Practice) فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش طراحی شده و مدیران سیستم با حداقل دانش فنی، خواهند توانست آن را برای سازمان خود به صورت کامل سفارشی سازی کنند.

مهمترین عامل استفاده از نرم افزار CRM سی آر ام سرو چه می باشد ؟

مهم ترین عامل استفاده از نرم افزار سرو در کسب و کارهای امروزی، حفظ رضایت مشتری در سطح بالا برای بسیاری از سازمانها به چالش قابل توجهی تبدیل شده است، به همین علت در طراحی استاندارد سرو، باعث ایجاد آیین نامه های استاندارد (ISO) ۱۰۰۰۱ تا ۱۰۰۰۴ بر اساس نوع کسب و کار به سادگی میسر می گردد.
وجود ماژول های متفاوت و فراوان سرو یکی دیگر از مهمترین دلایل محبوبیت این نرم افزار در میان کاربران برای استفاده از آن می باشد. ماژول ها به شما این کمک را خواهند کرد تا فرآیندهای پیچیده را به آسانی  انجام دهید.
به علت وجود ابزارهای متعدد جهت توسعه ماژول های جدید و وب سرویس سرو،  این امکان را برای توسعه دهندگان و برنامه نویسان وب ایجاد می کند تا هر نوع ماژول و یکپارچه سازی دلخواهی را، با در مدت زمان بسیار کوتاه و با صرف کمترین هزینه بر پایه ی سرو ایجاد یا توسعه دهند.

مهمترین مزایای نرم افزار  CRM سی آر ام سرو چه می باشد ؟

  • دسترسی مبتنی بر وب : شما می توانید از هر کجا که می خواهید به نرم افزار دسترسی داشته باشید
  • اتوماسیون بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش
  • وجود افزونه های مختلف
  • قابلیت یکپارچه سازی با برنامه های کاربردی سازمان شما (وب سایت، سیستم تلفن PBX استریسک و پاناسونیک ، بسترهای نرم افزاری فروشگاهی، آموزشی ، نرم افزار حسابداری و …)
  • سرو قابلیت یکپارچه شدن با شبکه های اجتماعی نظیر تلگرام، لینکدین ، توییتر و …
  • توسعه پذیری سرو به طور کامل با کمترین هزینه و کارایی بالا
  • قابلیت بالای سفارشی سازی
  • عدم محدودیت در تعریف کاربران و داده ها
  • قابلیت نصب ابزارهای پر کاربرد بر روی نرم افزار
  • کاربری آسان، قابل انعطاف و استفاده راحت،
  • آموزش رایگان نرم افزار
  • دسترسی به سرو برروی موبایل و تبلت
  • دارا بودن وب سرویس جهت توسعه توسط برنامه نویسان